Conditions générales de transport

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Champ d’application

Ces conditions s'appliquent à tous les services de transport de passagers fournis par Irish Transfer en Irlande et à destination ou en provenance de l'Irlande, notamment :

• transferts aéroport
• transport de point à point
• service de chauffeur à l’heure
• excursions à la journée et visites
• voyages d'affaires et d'entreprise

2. Conditions de réservation

2.1 Informations sur les passagers

Lors d’une réservation, vous devez fournir des informations exactes sur :

• Nombre de passagers : total, adultes et enfants compris
• Enfants : âge de tous les enfants (exigences particulières pour les moins de 12 ans)
• Bagages : nombre et taille approximative des sacs et valises
• Objets particuliers : clubs de golf, fauteuils roulants, instruments de musique ou objets hors format
• Besoins d'accessibilité : toute exigence de mobilité ou assistance particulière
• Animaux : accord préalable requis (les animaux d’assistance sont toujours les bienvenus)

2.2 Exigences de sécurité pour les enfants

• Enfants de moins de 150 cm (4'11") ou de moins de 36 kg : doivent utiliser un siège auto ou un rehausseur adapté
• Nourrissons : doivent utiliser un siège auto dos à la route
• Fourniture des sièges : merci de demander les sièges enfant au moment de la réservation (service offert)
• Vos propres sièges : vous pouvez apporter vos propres sièges enfant si vous préférez

2.3 Capacité de bagages

La capacité de bagages varie selon le type de véhicule :

Bagages hors format : clubs de golf, skis, instruments de musique ou objets encombrants doivent être signalés à la réservation. Nous confirmerons si le transport est possible.

3. Exécution du service

3.1 Procédure de prise en charge

Prises en charge standard (hôtels, domiciles, adresses) :

• le chauffeur arrive 5 minutes avant l’heure prévue
• le chauffeur vous appelle ou vous envoie un message à son arrivée
• temps d'attente compris : 30 minutes
• le chauffeur vous aide avec les bagages

Prises en charge à l’aéroport :

• Suivi du vol : nous suivons votre vol en temps réel
• Accueil personnalisé : le chauffeur vous accueille dans le hall des arrivées avec une pancarte au nom
• Temps d'attente compris : 30 minutes
• Attente gratuite en cas de retard de vol
• le chauffeur suit automatiquement le statut du vol

3.2 Communication

Avant votre trajet, vous recevrez :

• 24 heures avant : confirmation avec les coordonnées du chauffeur
• Le jour même : nom du chauffeur, numéro de téléphone et détails du véhicule
• En direct : le chauffeur signale son arrivée et tout changement

3.3 Standards des véhicules

Tous les véhicules Irish Transfer sont :

• des véhicules haut de gamme de la catégorie réservée
• entretenus et révisés selon les intervalles du concessionnaire
• nettoyés et préparés avant chaque trajet
• équipés de la climatisation
• approvisionnés en eau en bouteille offerte
• entièrement assurés pour le transport de passagers

3.4 Standards des chauffeurs

Tous les chauffeurs Irish Transfer sont :

• formés et expérimentés
• pleinement licenciés pour le transport de passagers
• en tenue et présentables
• anglophones
• au fait des routes et des sites irlandais
• contrôlés et assurés
• formés au service client et à la sécurité

4. Modifications et annulations

4.1 Modifications par le client

Nouvelle réservation ou report :

• Modifications : possibles lorsque le véhicule est libre, confirmées par écrit avant le jour même
• Modifications à court délai : prévenez-nous au plus tôt ; lorsqu'une modification affecte le prix, nous convenons du nouveau montant avant le trajet
• Modifications de dernière minute : moins de 2 heures – ne peuvent être garanties

Changements d’itinéraire pendant le trajet :

• Changements mineurs : possibles lorsque cela se peut (le prix peut être ajusté)
• Changements majeurs : le chauffeur contactera le bureau pour confirmation du prix
• Arrêts supplémentaires : chiffrés avec le trajet, ou rechiffrés par écrit s'ils sont ajoutés ensuite

4.2 Politique d’annulation

Les réservations peuvent être annulées jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Une annulation prend effet une fois que nous vous l'avons confirmée par écrit.

Dans les 48 heures, contactez-nous au plus tôt et nous vous confirmerons ce qui s'applique à votre réservation. Les annulations dues à un vol annulé ou dérouté relèvent de la section 4.3.

4.3 Retards et changements de vol

• Retards : aucun frais supplémentaire si votre vol est retardé
• Arrivées en avance : merci de nous prévenir au plus tôt
• Annulations : si votre vol est annulé, contactez-nous immédiatement pour une nouvelle réservation gratuite
• Déroutements : si votre vol est dérouté vers un autre aéroport, merci de nous prévenir – le prix peut être ajusté

5. Temps d'attente et retards

5.1 Temps d'attente compris

• Prises en charge à l'aéroport : 30 minutes
• Prises en charge à l'hôtel ou au domicile : 30 minutes à compter de l'heure prévue
• Prises en charge en gare : 30 minutes à compter de l’heure prévue

5.2 Frais d'attente supplémentaires

Si le temps d'attente dépasse la période comprise :

• Tarif : 30 € par heure
• Convenu d'abord : nous restons en contact et confirmons avec vous toute attente supplémentaire avant qu'elle ne soit facturée

5.3 Retards du client

Si vous êtes en retard :

• contactez-nous immédiatement au +353 87 195 5772
• indiquez votre heure d’arrivée estimée
• le chauffeur attend pendant que nous convenons avec vous du nouvel horaire
• toute attente au-delà de la période comprise est confirmée avec vous avant d'être facturée

6. Comportement des passagers

6.1 Comportements interdits

Les comportements suivants sont strictement interdits dans tous les véhicules Irish Transfer :

• fumer (y compris cigarettes électroniques et vapotage)
• consommer de l’alcool ou des substances illicites
• manger (sauf accord préalable pour les longs trajets)
• se comporter de façon agressive ou injurieuse envers le chauffeur ou les autres passagers
• faire un bruit excessif ou perturber le trajet
• endommager le véhicule ou les équipements
• enfreindre le droit irlandais

6.2 Droit de refuser la prestation

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’interrompre la prestation si :

• un passager est en état d’ébriété ou sous l’influence de substances
• un passager se comporte de façon agressive ou injurieuse
• un passager refuse de porter la ceinture de sécurité
• un passager met en danger la sécurité du chauffeur ou d’autrui
• un passager enfreint ces conditions

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé.

6.3 Exigences de sécurité

• Ceintures : doivent être portées par tous les passagers à tout moment (droit irlandais)
• Enfants : doivent être installés dans des sièges ou rehausseurs adaptés
• Se tenir debout : interdit lorsque le véhicule roule
• Consignes d'urgence : suivez les instructions du chauffeur en cas d'urgence

7. Responsabilité et assurance

7.1 Sécurité des passagers

Irish Transfer maintient une assurance complète comprenant :

• assurance responsabilité passagers (jusqu’à 20 000 000 €)
• assurance responsabilité civile
• assurance véhicule tous risques
• assurance responsabilité employeur

7.2 Bagages et biens personnels

• Manipulation : nous manipulons les bagages avec soin
• Responsabilité : nous acceptons la responsabilité des dommages causés par notre négligence
• Objets de valeur : à garder avec vous, pas dans le coffre
• Objets perdus : signalez-les immédiatement – nous aiderons mais ne pouvons garantir de les retrouver
• Objets interdits : nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la détérioration d’objets interdits

7.3 Retards et correspondances manquées

Bien que nous visions la ponctualité :

• nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, aux fermetures de routes, à la météo ou à la force majeure
• nous recommandons de réserver avec des marges de temps suffisantes pour les vols et correspondances
• nous ne sommes pas responsables des coûts liés à des vols, trains ou rendez-vous manqués, sauf en cas de faute lourde

8. Circonstances particulières

8.1 Remplacement du véhicule

Dans des circonstances exceptionnelles (panne, accident, urgence), nous nous réservons le droit de substituer un véhicule comparable ou supérieur. Vous en serez informé immédiatement.

8.2 Interruption du service

Nous pouvons devoir interrompre ou annuler la prestation en raison de :

• conditions météorologiques sévères
• fermetures de routes ou urgences
• restrictions gouvernementales
• préoccupations de sécurité

Dans ces cas, nous proposerons une nouvelle réservation ou un remboursement intégral.

8.3 Animaux de compagnie et animaux

• Animaux d’assistance : toujours les bienvenus, sans frais supplémentaires
• Animaux de compagnie : admis uniquement avec accord préalable
• Conditions : les animaux doivent être en caisse de transport adaptée ou en laisse
• Nettoyage : frais de nettoyage supplémentaires (50 €) si l'animal salit excessivement

9. Paiement et tarifs

9.1 Le forfait comprend

• service de chauffeur professionnel
• carburant et coûts du véhicule
• temps d'attente standard
• péages et frais de stationnement
• prise en charge des bagages
• accueil personnalisé (transferts aéroport)
• eau offerte
• le total annoncé, sans rien d'ajouté au règlement

9.2 Frais supplémentaires

Frais non compris dans le forfait :

• Temps d'attente au-delà de la période comprise : 30 €/heure, convenu avec vous d'abord
• Arrêts supplémentaires : chiffrés au cas par cas selon l’itinéraire et le temps nécessaire
• Changements d’itinéraire : ajustement du prix le cas échéant
• Frais de nettoyage : 50 à 200 € (si nécessaire en cas de déversement, salissure ou tabac)
• Dommages au véhicule : coût des réparations

10. Réclamations et litiges

10.1 Pendant la prestation

Si vous avez une préoccupation pendant votre trajet :

• parlez-en directement au chauffeur (si cela est sûr et approprié)
• contactez immédiatement notre bureau : +353 87 195 5772
• nous traiterons le problème en temps réel lorsque c’est possible

10.2 Après la prestation

Pour les réclamations après la prestation :

• E-mail : info@irishtransfer.com
• À indiquer : référence de réservation, date, détails du problème
• Nous répondrons sous 48 heures
• Enquête complète et réponse sous 7 jours ouvrés

11. Coordonnées

Pour toute question sur ces conditions ou pour réserver :

Irish Transfer 605 Cratloe Suites, Ennis Road Limerick, co. Limerick Irlande

E-mail : info@irishtransfer.com Téléphone : +353 87 195 5772 Site web : www.irishtransfer.com

Les questions sur ce document, ou sur une réservation déjà faite, arrivent directement au bureau.