Condiciones generales de transporte

Última actualización: septiembre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los servicios de transporte de pasajeros prestados por Irish Transfer dentro de Irlanda y con origen o destino en Irlanda, incluidos:

• traslados al aeropuerto
• transporte de punto a punto
• servicio de chófer por horas
• excursiones de un día y visitas turísticas
• viajes de negocios y de empresa

2. Requisitos de la reserva

2.1 Datos de los pasajeros

Al hacer una reserva, debe facilitar información exacta sobre:

• Número de pasajeros: total, incluidos adultos y niños
• Niños: edad de todos los niños (requisitos especiales para menores de 12 años)
• Equipaje: número y tamaño aproximado de bolsas y maletas
• Objetos especiales: palos de golf, sillas de ruedas, instrumentos musicales u objetos de gran tamaño
• Necesidades de accesibilidad: cualquier requisito de movilidad o asistencia especial
• Mascotas: se requiere aprobación previa para animales (los animales de asistencia son siempre bienvenidos)

2.2 Requisitos de seguridad infantil

• Niños de menos de 150 cm (4'11") o de menos de 36 kg: deben usar una sillita o alzador adecuado
• Bebés: deben usar una sillita orientada hacia atrás
• Suministro de sillitas: solicite las sillitas infantiles al reservar (servicio gratuito)
• Sus propias sillitas: puede traer sus propias sillitas si lo prefiere

2.3 Capacidad de equipaje

La capacidad de equipaje varía según el tipo de vehículo:

Equipaje de gran tamaño: los palos de golf, esquís, instrumentos musicales u objetos voluminosos deben indicarse al reservar. Le confirmaremos si es posible transportarlos.

3. Ejecución del servicio

3.1 Procedimiento de recogida

Recogidas estándar (hoteles, domicilios, direcciones):

• el conductor llega 5 minutos antes de la hora prevista
• el conductor le llamará o le escribirá a su llegada
• tiempo de espera incluido: 30 minutos
• el conductor le ayudará con el equipaje

Recogidas en el aeropuerto:

• Seguimiento del vuelo: monitorizamos su vuelo en tiempo real
• Recepción personalizada: el conductor le recibe en la sala de llegadas con un cartel con el nombre
• Tiempo de espera incluido: 30 minutos
• Espera gratuita por retrasos de vuelo
• el conductor monitoriza el estado del vuelo automáticamente

3.2 Comunicación

Antes de su trayecto recibirá:

• 24 horas antes: confirmación con los datos del conductor
• El mismo día: nombre del conductor, número de teléfono y datos del vehículo
• Avisos en directo: el conductor comunicará su llegada y cualquier cambio

3.3 Estándares de los vehículos

Todos los vehículos de Irish Transfer son:

• vehículos de gama alta de la categoría reservada
• mantenidos y revisados profesionalmente en los intervalos del concesionario oficial
• limpiados y preparados antes de cada trayecto
• equipados con aire acondicionado
• provistos de agua embotellada de cortesía
• plenamente asegurados para el transporte de pasajeros

3.4 Estándares de los conductores

Todos los conductores de Irish Transfer son:

• formados profesionalmente y con experiencia
• plenamente habilitados para el transporte de pasajeros
• uniformados y con buena presencia
• angloparlantes
• conocedores de las carreteras y atracciones de Irlanda
• verificados y asegurados
• formados en atención al cliente y seguridad

4. Cambios y cancelaciones

4.1 Cambios por el cliente

Nueva reserva o cambio de fecha:

• Cambios: se atienden cuando hay vehículo libre, confirmados por escrito antes del día
• Cambios con poco margen: avísenos lo antes posible; cuando un cambio afecta al precio acordamos la nueva cifra antes del viaje
• Cambios de última hora: con menos de 2 horas, no pueden garantizarse

Cambios de ruta durante el trayecto:

• Cambios menores de ruta: se atienden cuando es posible (el precio puede ajustarse)
• Cambios importantes de ruta: el conductor contactará con la oficina para confirmar el precio
• Paradas adicionales: presupuestadas con el trayecto, o represupuestadas por escrito si se añaden después

4.2 Política de cancelación

Las reservas pueden cancelarse hasta 48 horas antes de la hora de recogida prevista. Una cancelación surte efecto una vez que se la hemos confirmado por escrito.

Dentro de las 48 horas, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le confirmaremos qué se aplica a su reserva. Las cancelaciones causadas por un vuelo cancelado o desviado se tratan conforme a la sección 4.3.

4.3 Retrasos y cambios de vuelo

• Retrasos: sin cargo adicional si su vuelo se retrasa
• Llegadas anticipadas: avísenos lo antes posible
• Cancelaciones: si su vuelo se cancela, contáctenos de inmediato para una nueva reserva gratuita
• Desvíos: si su vuelo se desvía a otro aeropuerto, avísenos: el precio puede ajustarse

5. Tiempo de espera y retrasos

5.1 Tiempo de espera incluido

• Recogidas en el aeropuerto: 30 minutos
• Recogidas en hotel o domicilio: 30 minutos desde la hora prevista
• Recogidas en estación de tren: 30 minutos desde la hora prevista

5.2 Cargos por tiempo de espera adicional

Si el tiempo de espera supera el periodo incluido:

• Tarifa: 30 € por hora
• Acordado antes: seguimos en contacto y confirmamos con usted cualquier espera adicional antes de cobrarla

5.3 Retrasos del cliente

Si va con retraso:

• contáctenos de inmediato en el +353 87 195 5772
• indique su hora estimada de llegada
• el chófer espera mientras acordamos con usted el nuevo horario
• la espera más allá del periodo incluido se confirma con usted antes de cobrarla

6. Conducta de los pasajeros

6.1 Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido lo siguiente en todos los vehículos de Irish Transfer:

• fumar (incluidos cigarrillos electrónicos y vapeadores)
• consumir alcohol o sustancias ilegales
• comer (salvo autorización previa en trayectos largos)
• comportarse de forma agresiva o abusiva con el conductor u otros pasajeros
• hacer ruido excesivo o comportarse de forma disruptiva
• dañar el vehículo o su equipamiento
• infringir la legislación irlandesa

6.2 Derecho a rechazar el servicio

Nos reservamos el derecho de rechazar o interrumpir el servicio si:

• un pasajero está ebrio o bajo la influencia de sustancias
• un pasajero se comporta de forma agresiva o abusiva
• un pasajero se niega a usar el cinturón de seguridad
• un pasajero pone en peligro la seguridad del conductor o de otras personas
• un pasajero incumple estas condiciones

En tales casos no se realizará ningún reembolso.

6.3 Requisitos de seguridad

• Cinturones: deben llevarlos todos los pasajeros en todo momento (legislación irlandesa)
• Niños: deben ir en sillitas o alzadores adecuados
• De pie: no se permite con el vehículo en marcha
• Instrucciones de emergencia: siga las indicaciones del conductor en caso de emergencia

7. Responsabilidad y seguro

7.1 Seguridad de los pasajeros

Irish Transfer mantiene un seguro completo que incluye:

• seguro de responsabilidad frente a pasajeros (hasta 20.000.000 €)
• seguro de responsabilidad civil
• seguro a todo riesgo del vehículo
• seguro de responsabilidad del empleador

7.2 Equipaje y bienes personales

• Manipulación: manejamos el equipaje con cuidado
• Responsabilidad: asumimos la responsabilidad por daños causados por nuestra negligencia
• Objetos de valor: conviene llevarlos consigo, no en el maletero
• Objetos perdidos: comuníquelo de inmediato; ayudaremos, pero no podemos garantizar su recuperación
• Objetos prohibidos: no respondemos por la pérdida o el daño de objetos prohibidos

7.3 Retrasos y conexiones perdidas

Aunque nos esforzamos por la puntualidad:

• no respondemos por retrasos causados por el tráfico, cortes de carretera, meteorología o fuerza mayor
• recomendamos reservar con márgenes de tiempo suficientes para vuelos y conexiones
• no respondemos por los costes de vuelos, trenes o citas perdidos, salvo que se deban a negligencia grave

8. Circunstancias especiales

8.1 Sustitución del vehículo

En circunstancias excepcionales (avería, accidente, emergencia), nos reservamos el derecho de sustituir el vehículo por otro comparable o superior. Se le informará de inmediato.

8.2 Interrupción del servicio

Podemos vernos obligados a interrumpir o cancelar el servicio por:

• condiciones meteorológicas severas
• cortes de carretera o emergencias
• restricciones de las autoridades
• motivos de seguridad

En tales casos ofreceremos una nueva reserva o el reembolso íntegro.

8.3 Mascotas y animales

• Animales de asistencia: siempre bienvenidos, sin coste adicional
• Mascotas: permitidas solo con aprobación previa
• Requisitos: las mascotas deben ir en transportines adecuados o con correa
• Limpieza: cargo adicional de limpieza (50 €) si la mascota ensucia en exceso

9. Pago y precios

9.1 El precio cerrado incluye

• servicio de chófer profesional
• combustible y costes del vehículo
• tiempo de espera estándar
• peajes y gastos de aparcamiento
• manejo del equipaje
• recepción personalizada (traslados al aeropuerto)
• agua de cortesía
• el total presupuestado, sin nada añadido al liquidar

9.2 Cargos adicionales

Cargos no incluidos en el precio cerrado:

• Tiempo de espera más allá del periodo incluido: 30 €/hora, acordado antes con usted
• Paradas adicionales: presupuestadas individualmente según la ruta y el tiempo necesario
• Cambios de ruta: ajuste del precio cuando proceda
• Tasa de limpieza: 50-200 € (si es necesaria por derrames, suciedad o tabaco)
• Daños al vehículo: coste de las reparaciones

10. Reclamaciones y controversias

10.1 Durante el servicio

Si tiene alguna incidencia durante el trayecto:

• hable directamente con el conductor (si es seguro y apropiado)
• contacte de inmediato con nuestra oficina: +353 87 195 5772
• atenderemos la incidencia en tiempo real siempre que sea posible

10.2 Después del servicio

Para reclamaciones posteriores al servicio:

• Correo electrónico: info@irishtransfer.com
• Incluya: referencia de la reserva, fecha y detalles de la incidencia
• Responderemos en un plazo de 48 horas
• Investigación completa y respuesta en 7 días laborables

11. Datos de contacto

Para preguntas sobre estas condiciones o para hacer una reserva:

Irish Transfer 605 Cratloe Suites, Ennis Road Limerick, co. Limerick Irlanda

Correo electrónico: info@irishtransfer.com Teléfono: +353 87 195 5772 Web: www.irishtransfer.com

Las preguntas sobre este documento, o sobre una reserva ya hecha, llegan directamente a la oficina.